Tham khảo

Câu hỏi riêng tư của bạn — chúng tôi trả lời thẳng

Khi bạn có thắc mắc về thông tin cá nhân, xác minh tài khoản hay cách dữ liệu của bạn được xử lý tại ukwin, đây là nơi bạn tìm được câu trả lời cụ thể.

Xác minh danh tínhBảo mật tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtCâu hỏi thường gặp
ukwin Câu hỏi riêng tư của bạn — chúng tôi trả lời thẳng
ukwin Quyền riêng tư tài khoản hoạt động như thế nào tại ukwin

Quyền riêng tư tài khoản hoạt động như thế nào tại ukwin

Tại ukwin, thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ riêng biệt và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và liên lạc hỗ trợ khi cần. Khi bạn hoàn tất bước xác minh danh tính — gồm ảnh giấy tờ và xác nhận số điện thoại — tài

khoản của bạn được kích hoạt đầy đủ cho các giao dịch nội địa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán đã được chỉ định. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những vùng được phép.

CAM KẾT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch và có trách nhiệm. Dưới đây là những điểm cụ thể bạn có thể kiểm tra và yêu cầu.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin trao đổi giữa bạn và hệ thống ukwin đều được mã hóa bằng SSL, đảm bảo không ai đọc được dữ liệu trong quá trình truyền tải.
Xác minh KYC rõ ràng Quy trình KYC của chúng tôi chỉ yêu cầu đúng những giấy tờ cần thiết. Bạn sẽ biết chính xác tài liệu nào được dùng và vì mục đích gì.
Không chia sẻ dữ liệu quảng cáo Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn cho mạng quảng cáo. Dữ liệu chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán nội địa.
Quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email.
HỖ TRỢ RIÊNG TƯ

Liên hệ khi có câu hỏi riêng tư

Nếu bạn cần làm rõ về dữ liệu cá nhân, yêu cầu cập nhật thông tin hoặc đặt câu hỏi về quyền riêng tư tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh liên lạc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt cho phép bạn đặt câu hỏi riêng tư bất cứ lúc nào mà không cần gửi email hay chờ đợi lâu.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc xác minh tài khoản qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Hỗ trợ tài khoản chuyên biệt

Với các vấn đề nhạy cảm về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, đội ngũ tài khoản sẽ tiếp nhận và xử lý riêng biệt theo quy trình nội bộ.

Giải thích các thuật ngữ về quyền riêng tư tài khoản

Một số khái niệm thường xuất hiện khi bạn đọc chính sách bảo mật hoặc làm việc với tài khoản. Dưới đây là giải thích ngắn gọn để bạn nắm rõ trước khi liên hệ hỗ trợ.

01
KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ và thông tin liên lạc để tài khoản được kích hoạt đầy đủ

02
SSL trong bảo mật tài khoản nghĩa là gì?

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu giữa trình duyệt và máy chủ. Khi kết nối có SSL, thông tin đăng nhập và giao dịch của bạn được bảo vệ khỏi can thiệp bên ngoài.

03
Xác thực hai bước là gì?

Xác thực hai bước yêu cầu bạn nhập mã OTP gửi đến số điện thoại sau khi nhập mật khẩu, tăng thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản trước truy cập trái phép.

04
Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Dữ liệu cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin giấy tờ tùy thân và lịch sử giao dịch. Tất cả đều chịu sự bảo vệ theo chính sách quyền riêng tư.

05
Cookie trên tài khoản hoạt động như thế nào?

Cookie lưu trạng thái đăng nhập và cài đặt giao diện của bạn. Chúng không lưu mật khẩu hay thông tin tài chính và có thể xóa qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

06
Yêu cầu xóa dữ liệu là gì?

Yêu cầu xóa dữ liệu là quyền của bạn được đề nghị hệ thống xóa thông tin cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu sau khi tài khoản đóng, tuỳ theo quy định pháp luật hiện hành.

Những câu hỏi bạn hay đặt ra về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất từ người dùng về cách thông tin cá nhân được xử lý, lưu trữ và bảo vệ tại ukwin.

Thông tin tài khoản được lưu trên hệ thống máy chủ bảo mật với mã hóa SSL. Chỉ bộ phận vận hành và đối tác xử lý thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money có quyền truy cập theo chức năng.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua chat trực tiếp hoặc email, yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu cụ thể trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái thanh toán để đối chiếu tài khoản. Số ví MoMo hay ZaloPay đầy đủ không được lưu trong hồ sơ cá nhân của bạn tại hệ thống.

Chọn chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã đó rồi tạo mật khẩu mới — tài khoản được bảo vệ ngay lập tức.

Không. ukwin không chia sẻ dữ liệu cá nhân với mạng quảng cáo hay bên thứ ba ngoài mục đích xác minh tài khoản và xử lý thanh toán. Bạn không nhận quảng cáo từ đối tác bên ngoài.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp với tiêu đề yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Đội ngũ sẽ xác nhận danh tính và xử lý theo đúng quy định pháp luật địa phương áp dụng.